EVENTO: CNEG2015MBA

ÁREA: GESTÃO ESTRATÉGICA E ORGANIZACIONAL

RESUMO:
Esta pesquisa aborda a proposta de implantação do Sistema de Gestão Integrado (SGI) em uma empresa familiar de pequeno porte, localizada no município de Duque de Caxias, Estado do Rio de Janeiro, cujo maior desafio é o de adaptar a cultura organizacional e os serviços oferecidos às exigentes demandas dos seus clientes, além de alcançar a excelência mantendo-se competitiva no mercado. A metodologia adotada para construção desse estudo teórico-empírico foi a técnica de pesquisa qualitativa, onde a estratégia de investigação utilizada foi um estudo de caso, alicerçado por levantamentos bibliográficos e documentais, além da investigação in loco dos macroprocessos estratégicos, operacionais e de suporte, com destaque para os requisitos exigidos pelas normas NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e BS OHSAS 18001. A empresa analisada foi a Cajazeiras Transportes, Serviços e Comércio Ltda., que atua há 25 anos como prestadora de serviços do ramo limpeza industrial e predial, locação de caminhão vácuo e de hidrojateamento, para atendimento a serviços de coleta, transporte e descarte de resíduo industrial. A empresa ainda está em fase de implementação do SGI, mas os resultados denotam a adoção de uma visão holística quando a Direção se propõe a promover mudanças organizacionais capazes de refletir no aprimoramento dos processos, no desempenho profissional dos seus colaboradores, com base no atendimento aos requisitos do cliente, além da conscientização de todos para uma forma de olhar as questões econômicas, sociais e ambientais da empresa, através das decisões a serem tomadas sobre os fatores críticos de sucesso apresentados.

PALAVRAS-CHAVE:
sistema de gestão integrado, implantação, empresa de pequeno porte, empresa familiar, fatores críticos de sucesso

AUTORES:

SÉRGIO LUIZ BRAGA FRANÇA, D.SC
LATEC/UFF